“一人住院，全家受累。”這或許是多數住院患者家庭的真實(shí)寫(xiě)照。患者家屬請護工照料，雖然可以省時(shí)省力，但往往面臨護工水平參差不齊、護理費用偏高等問(wèn)題。為此，我院于2020年初探索實(shí)施“無(wú)陪優(yōu)護”管理模式，并相繼發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)朝陽(yáng)市中心醫院陪護制度的通知》《關(guān)于印發(fā)朝陽(yáng)市中心醫院探視制度的通知》等文件，將“無(wú)陪優(yōu)護”模式制度化、規范化。四年來(lái)，“無(wú)陪優(yōu)護”周到、細致、人性化的服務(wù)，得到了患者及家屬的一致好評。
所謂的“無(wú)陪優(yōu)護”，并非指無(wú)人陪護，而是取消以往家屬或自聘護工的陪護方式，由經(jīng)過(guò)規范化培訓的病房生活助理員，替代家屬承擔患者住院期間的生活照護，推動(dòng)病區醫療、護理和生活照護有機結合，實(shí)現“無(wú)家屬陪護”或“家屬陪而不護”。相對來(lái)說(shuō)，醫院提供的病房生活助理員在專(zhuān)業(yè)性上更有保證，這在一定程度上解決了患者及家屬的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，“無(wú)陪優(yōu)護”對改善醫療環(huán)境、降低人員流動(dòng)性、減少交叉感染、降低陪護成本、提高陪護質(zhì)量也非常有效。
為確保“無(wú)陪優(yōu)護”模式落地生根，在院黨委的統一指揮下，醫院集中優(yōu)勢資源，整合專(zhuān)業(yè)力量，推出一系列重要舉措，讓政策落地更具科學(xué)性。增設病房生活助理員，病房陪檢員，病房推床員，病房秩序管理員，病房患者送餐員五類(lèi)崗位，共計100余名專(zhuān)業(yè)人員。他們經(jīng)過(guò)系統的崗前培訓，考核合格后上崗，其工作質(zhì)量由醫院護理部、科室醫生、護士共同監管，并引入科學(xué)的考評機制，通過(guò)打分、滿(mǎn)意度測評等方式，確保服務(wù)質(zhì)量持續提升。同時(shí)，增設崗位費用均由醫院出資，為患者提供免費優(yōu)質(zhì)的陪護服務(wù)。
“無(wú)陪優(yōu)護”模式的實(shí)施，不僅實(shí)現了患者照護的集束化，更在多個(gè)層面帶來(lái)顯著(zhù)成效。病房?jì)攘鲃?dòng)人員大幅減少，有效降低了院內感染的風(fēng)險；護士得以從繁瑣的病房管理中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于患者的臨床護理工作，使護理工作更加專(zhuān)業(yè)化、高效化。規范的病房秩序、溫馨舒適的住院環(huán)境，讓患者在接受治療的同時(shí)，也能享受到家的溫暖和關(guān)愛(ài)。
醫院專(zhuān)業(yè)護理的價(jià)值在于提高醫療質(zhì)量、減少潛在風(fēng)險；而家屬陪伴的意義則在于為患者提供情感支持、增強他們戰勝疾病的信心和勇氣。我院深諳此道，因此在實(shí)施“無(wú)陪優(yōu)護”模式時(shí)，始終注重人性化管理，力求達到“關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)”的完美融合。在“一患一陪護”原則的基礎上，根據患者實(shí)際情況，如嬰幼兒、產(chǎn)婦、危重癥患者等特殊群體，允許一人以上進(jìn)行陪護，在滿(mǎn)足患者情感需求的同時(shí)，也兼顧了緊急情況下的家屬知情權及選擇權。患者住院期間，病區實(shí)行門(mén)禁制度。由病房秩序管理員在翼閘處進(jìn)行制度化、規范化管理，家屬每天下午2時(shí)30分至5時(shí)30分可按照探視制度進(jìn)行探視。
患者的日常照護由專(zhuān)業(yè)的病房生活助理員負責，包括訂餐、梳洗、擦浴、喂食、協(xié)助如廁等，充分滿(mǎn)足了患者的日常生活需求。同時(shí)，這些經(jīng)過(guò)崗前專(zhuān)業(yè)培訓的病房生活護理員，還能精準執行家屬和普通護工不具備的專(zhuān)業(yè)性照護內容，如簡(jiǎn)單病情觀(guān)察及風(fēng)險識別等，充分發(fā)揮了護士“手、眼的延伸”作用，幫助患者更快、更好地康復，間接為患者節省了就醫成本。
對于患者住院期間的外出檢查問(wèn)題，則由病房陪檢員與病房推床員全程負責。從檢查項目的預約到陪伴檢查、安全返回病房，他們的存在大大減輕了家屬的負擔，讓家屬能夠安心回歸工作與生活，更好地發(fā)揮家庭支持作用。全面、全程、貼心、優(yōu)質(zhì)的照護服務(wù)，不僅為患者營(yíng)造了一個(gè)安全、舒適、和諧的就醫環(huán)境，也讓家屬倍感安心與放心。
據觀(guān)研天下數據中心推測，我國將分別于2035年、2055年附近出現兩次護工需求高峰。而“無(wú)陪優(yōu)護”模式作為解決老齡化社會(huì )就醫照護困境的“良方”，正以其無(wú)可比擬的優(yōu)勢和潛力，引領(lǐng)著(zhù)醫養新模式的發(fā)展。
病房無(wú)陪護，護理有溫度。這不僅是我們的承諾，更是我們不懈追求的目標。四年來(lái)，“無(wú)陪優(yōu)護”模式已成為我院的一張閃亮名片，讓患者真正感受到了“靜、凈、敬”，讓家屬切實(shí)感受到了“省時(shí)、省事、省心”，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)與好評。今后，我院將持續深化“無(wú)陪優(yōu)護”模式，不斷調整與完善相關(guān)制度，努力讓每一位患者的身心都能得到全方位的治愈與關(guān)懷，為健康朝陽(yáng)建設貢獻力量！